ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ & ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Δείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις & απαντήσεις σχετικά με την FAST TELECOM.

Πρέπει να γίνει ακύρωση της παρούσας σύνδεσης για να συνδεθώ στην FAST TELECOM;

Ο συνδρομητής έχει την επιλογή να μεταφέρει το σύνολο ή μέρος των υπηρεσιών της παρούσας σύνδεση του στην FAST TELECOM. Για παράδειγμα αν ο συνδρομητής λαμβάνει υπηρεσίες internet και τηλεφωνίας από άλλον πάροχο έχει την δυνατότητα:

a. Να μεταφέρει τις υπηρεσίες internet και τηλεφωνίας στην FAST TELECOM επιλέγοντας κάποιο από τα προγράμματα Internet & Τηλεφωνίας
b. Να μεταφέρει μόνο την υπηρεσία internet στην FAST TELECOM επιλέγοντας κάποιο από τα προγράμματα Internet, διατηρώντας παράλληλα την υπηρεσία τηλεφωνίας στον αρχικό πάροχο

Ποιο είναι το κόστος εξοπλισμού της FAST TELECOM;

Ο ασύρματος δρομολογητής (router) παρέχεται από την FAST TELECOM χωρίς χρέωση ως χρησιδάνειο, δηλαδή παρέχεται στα πλαίσια της υπηρεσίας και ο συνδρομητής έχει την υποχρέωση να τον διατηρεί σε καλή κατάσταση και να τον επιστρέψει σε περίπτωση κατάργησης της υπηρεσίας.

Ποια είναι τα διαθέσιμα πακέτα υπηρεσιών της FAST TELECOM;

H FAST TELECOM παρέχει ποικιλία προγραμμάτων που φαίνονται αναλυτικά ΕΔΩ

πρόσβασης στο διαδίκτυο (single play internet)
πρόσβασης στο διαδίκτυο που συνοδεύονται από ευέλικτα προγράμματα τηλεφωνίας (double play internet & τηλεφωνία)

Υπάρχει έξτρα χρέωση για τον όγκο δεδομένων;

Τα προγράμματα της FAST TELECOM έχουν προκαθορισμένα μηνιαία τέλη και παρέχουν απεριόριστη πρόσβαση στο διαδίκτυο χωρίς όριο στον όγκο δεδομένων ή επιπλέον χρεώσεις.

Ποιο είναι το τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών της FAST TELECOM;

Το τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών της FAST TELECOM είναι το +302104444400.

Ποια είναι η διάρκεια ισχύος των προγραμμάτων της FAST TELECOM;

Τα προγράμματα της FAST TELECOM έχουν διάρκεια 24 μήνες από την αρχική ενεργοποίηση τους, μετά το πέρας του 24μήνου μετατρέπονται αυτομάτως σε αορίστου χρόνου.

H FAST TELECOM παρέχει προγράμματα που περιλαμβάνουν και σταθερή τηλεφωνία;

H FAST TELECOM παρέχει ποικιλία προγραμμάτων πρόσβασης στο διαδίκτυο που συνοδεύονται από ευέλικτα προγράμματα τηλεφωνίας (double play internet & τηλεφωνία) με χρήση της τεχνολογίας VοIP (η τηλεφωνία Voice over Internet Protocol είναι η πλέον σύγχρονη μέθοδος τηλεφωνικής επικοινωνίας).

Πως μπορώ να ενημερωθώ για τον χρόνο ομιλίας που απομένει στα προγράμματα της της FAST TELECOM που είμαι συνδρομητής;

Μπορείτε να ενημερωθείτε για τον χρόνο ομιλίας που απομένει στα προγράμματα συνδρομής της FAST TELECOM μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της FAST TELECOM με την χρήση προσωπικών κωδικών.

Κάθε πότε εκδίδεται ο λογαριασμός για την παροχή των υπηρεσιών της FAST TELECOM;

Ο λογαριασμός παροχής υπηρεσιών της FAST TELECOM εκδίδεται την 1η ημέρα του μήνα. Ο πελάτης ενημερώνεται με σχετικό SMS και email ενώ μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της FAST TELECOM με την χρήση προσωπικών κωδικών.

Πως μπορώ να ενημερωθώ ποιες περιοχές καλύπτει η FAST TELECOM;

Μπορείτε να ενημερωθείτε με τους ακόλουθους τρόπους:

μέσω της ιστοσελίδας της FAST TELECOM σημειώνοντας πάνω σε χάρτη το επιθυμητό σημείο παροχής της υπηρεσίας (Link)
θέτοντας σχετικό ερώτημα στην πλατφόρμα επικοινωνίας προσδιορίζοντας το επιθυμητό σημείο παροχής της υπηρεσίας (Link)
καλώντας στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (210 4444400)

Πως μπορώ να γίνω συνδρομητής της FAST TELECOM;

Μπορείτε να αποκτήσετε τα προγράμματα της FAST TELECOM με τους ακόλουθούς τρόπους

μέσω της ιστοσελίδας της FAST TELECOM συμπληρώνοντας της σχετική αίτηση - σύμβαση (Link)
θέτοντας σχετικό ερώτημα στην πλατφόρμα επικοινωνίας προσδιορίζοντας το επιθυμητό σημείο παροχής της υπηρεσίας (Link)
καλώντας στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (210 4444400)

Ποια είναι τα απαραίτητα δικαιολογητικά τα όποια χρειάζονται για να γίνω συνδρομητής στο δίκτυο της FAST TELECOM;

Μπορείτε να αποκτήσετε τα προγράμματα της FAST TELECOM με τους ακόλουθούς τρόπους

μέσω της ιστοσελίδας της FAST TELECOM συμπληρώνοντας της σχετική αίτηση - σύμβαση (Link)
θέτοντας σχετικό ερώτημα στην πλατφόρμα επικοινωνίας προσδιορίζοντας το επιθυμητό σημείο παροχής της υπηρεσίας (Link)
καλώντας στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (210 4444400)

Για τη σταθερή τηλεφωνία που παρέχεται μέσω των προγραμμάτων της FAST TELECOM πρέπει να αλλάξω συσκευή σταθερού τηλεφώνου ή μπορώ να χρησιμοποιήσω την συσκευή που ήδη έχω;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την συσκευή που ήδη έχετε. Εδώ μπορείτε να είτε τον τρόπο σύνδεσης της τηλεφωνικής σας συσκευής στον ασύρματο δρομολογητή (router) της FAST TELECOM.

Που θα βρω τους, τελευταία, ανανεωμένους γενικούς όρους της σύμβασής μου με την FAST TELECOM;

Οι γενικοί όροι των συμβάσεων της FAST TELECOM ανανεώνονται σε τακτά χρονικά διαστήματα. Μπορείτε να βρείτε τους ανανεωμένους γενικούς όρους στο (Link).

Μπορώ να λαμβάνω έντυπο λογαριασμό των προγραμμάτων της FAST TELECOM που είμαι συνδρομητής;

Ο προκαθορισμένος τρόπος έκδοσης λογαριασμού της FAST TELECOM είναι ο ηλεκτρονικός. Ο πελάτης ενημερώνεται με σχετικό SMS και email, επίσης μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της FAST TELECOM (Link) με την χρήση προσωπικών κωδικών. Τέλος ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την έκδοση έντυπου λογαριασμού από την FAST TELECOM με επιπλέον χρέωση.

Πώς μπορώ να ρυθμίσω τον router που μου παρέχει η FAST TELECOM;

Αναλυτικές πληροφορίες σε σχέση με την διασύνδεση και τις ρυθμίσεις του ασύρματου δρομολογητή μπορείτε να βρείτε εδώ

Αν έχω ενεργό συμβόλαιο με άλλον πάροχο είμαι υποχρεωμένος να πληρώσω τέλη πρόωρης κατάργησης της υπάρχουσας υπηρεσίας για να μπορέσω να γίνω συνδρομητής της FAST TELECOM?

Σύμφωνα με τον «Εθνικό Κανονισμό Ανοικτού Διαδικτύου» της ΕΕΤΤ οι υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο διέπονται από εγγύηση ποιότητας.
Σε περίπτωση που η υπηρεσία που λαμβάνει ο συνδρομητής παρουσιάζει αρνητική απόκλιση της ταχύτητας μεγαλύτερη του 30% από την ονομαστική ταχύτητά (π.χ. ταχύτητα μικρότερη των 16Mbps σε συμβόλαιο 24Mbps), τότε ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, είτε είναι ορισμένου είτε αορίστου χρόνου, αζημίως.

Έχετε κάποια άλλη απορία; Παρακαλούμε επικοινωνήσετε μαζί μας